سياسة الخصوصية

1. من المسؤول عن ماذا

برايم ستورز، ومقرها دولة الكويت، مسؤولة عن المنصة ذاتها: هذا الموقع، وعملية التسجيل، والاشتراكات والمدفوعات، وحسابات التجار المشتركين. أسئلة الخصوصية وطلباتها: support@primestores.co.

أما البيانات الموجودة داخل متجر التاجر، أي عملاء ذلك التاجر وطلباتهم وعناوينهم، فالتاجر هو من يقرر ما يُجمع منها ولماذا، ونحن نحفظها ونعالجها لحسابه لكي يعمل المتجر.

وإذا كنت متسوقًا، فالمتجر الذي شريت منه هو المتحكم في بياناتك، فابدأ منه. وإن لم تستطع الوصول إليه، فخاطب support@primestores.co: سنحيل طلبك إلى التاجر ونؤكد لك أننا فعلنا.

2. الموقف القانوني، بصراحة

لا يوجد في الكويت قانون عام واحد لحماية البيانات من النوع القائم في أوروبا. والذي ينطبق على شركة مثلنا هو قانون المعاملات الإلكترونية (القانون رقم 20 لسنة 2014) ولائحته التنفيذية، الذي يوجب علينا الحصول على الموافقة على جمع البيانات الشخصية، وبيان الغرض الذي نجمعها من أجله، والحفاظ على دقتها، وحمايتها. وهذه السياسة هي بيان ذلك الغرض.

أما لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA)، فهي موجَّهة إلى مقدمي خدمات الاتصالات والإنترنت المرخصين. وبرايم ستورز ليست منهم، فلا تنطبق علينا انطباقًا مباشرًا، ولا ندّعي أي اعتماد بموجبها.

وإذا كنت خارج الكويت، فقد يمنحك قانون حماية البيانات في بلدك أكثر مما تصفه هذه السياسة، وقد يكون هو القانون المعتبر بالنسبة لك. ولن نتكهن بما يقتضيه كل سوق في المنطقة. فأخبرنا بما تحتاجه على support@primestores.co وسنجيبك بصدق، بما في ذلك أن يكون الجواب أن ذلك غير متاح لدينا اليوم.

3. ما نجمعه من التجار

لتشغيل المنصة واشتراكك نجمع:

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وكلمة المرور المحفوظة كبصمة مشفرة فقط؛
• بيانات النشاط: اسم المتجر، والنطاق المختار، ومعلومات ملف النشاط التي تدخلها؛
• بيانات المسجَّل له للنطاق: معلومات الاتصال التي تقدمها عند طلبك تسجيل نطاق لك؛
• أحداث الفوترة: حالة الاشتراك والسداد الواردة إلينا من بوابة الدفع، ومرجع الدفعة؛
• بيانات تقنية: عنوان IP، والدولة التقريبية المستخلصة منه (وتُستخدم مثلًا لعرض الأسعار بعملتك المحلية)، ونوع المتصفح، وسجلات الخدمة المحفوظة لأغراض الأمان والموثوقية.

4. ما لا نجمعه

لا نجمع ولا نحفظ أرقام بطاقات الدفع، ولا بيانات دخول كي نت، ولا رموز التحقق، ولا بيانات الحسابات البنكية. فهذه تُدخل في صفحات بوابة الدفع نفسها. والذي يعود إلينا هو نتيجة الدفعة ومرجعها، لا أداة الدفع.

ولا يعمل على primestores.co أي متعقب إعلاني ولا أي أداة تحليلات تابعة لجهة خارجية. ولا نبني ملفات إعلانية، ولا نبيع البيانات الشخصية.

5. ما يوجد داخل متجر التاجر

يحتفظ المتجر العامل بما يجمعه التاجر لأجل التجارة: أسماء العملاء، وأرقام هواتفهم، وعناوين التوصيل، وسجل الطلبات، وحسابات العاملين، والملفات التي يرفعها التاجر. ولكل متجر قاعدة بيانات منفصلة ومخزن ملفات منفصل. ولا يمكن لمتجر تاجرٍ أن يقرأ بيانات متجر تاجرٍ آخر.

6. لماذا نستخدمها

نستخدم هذه البيانات من أجل:

• إنشاء متجرك ولوحة تحكمك وحسابك وتهيئتها وتشغيلها؛
• تحصيل مدفوعات الاشتراك، وتسجيل نطاق لك متى طلبت ذلك؛
• إرسال روابط التجديد وإشعارات الخدمة وردود الدعم؛
• الحفاظ على أمان المنصة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال؛
• الوفاء بالالتزامات المنطبقة علينا، بما فيها حفظ السجلات المحاسبية والضريبية.

7. أين تُحفظ البيانات، وأنها تخرج من الكويت

يسأل التجار عن هذا، فنبيّنه بدقة لا بعمومية:

• قواعد بيانات المتاجر والملفات المرفوعة محفوظة على Google Cloud، في نطاق جوجل المتعدد المناطق في أوروبا، أي خارج الكويت فعليًا.
• وهويات الدخول لمديري المتاجر محفوظة في خدمة الهوية لدى جوجل، وهي كذلك خارج الكويت.
• أما الخوادم التي تُشغّل المنصة ومتجر كل تاجر فهي لدى مزود استضافة تجاري. اطلب من support@primestores.co أن نخبرك بأي مزود وفي أي دولة، وسنخبرك.

8. ماذا يعني ذلك لك

يترتب على استخدام الخدمة نقل بياناتك وبيانات عملائك خارج الكويت وحفظها في أوروبا. وباشتراكك فأنت تطلب منا ذلك، وهذا البند هو إشعارك به. ونحن نختار مزودين يوفرون من الأمان والشروط التعاقدية ما يناسب منصة تجارة إلكترونية، ولا ننقل بيانات المتاجر إلى أي مكان آخر دون إبلاغك.

وإذا كان نشاطك خاضعًا لقاعدة تُوجب بقاء بياناته أو بيانات عملائه داخل دولة معينة، فإن برايم ستورز بصورتها الحالية ليست المنتج المناسب لك. ونفضل أن نقول ذلك قبل أن تدفع لا بعده.

9. من غيرنا يتعامل معها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع المزودين اللازمين لتشغيل المنصة، وبقدر ما يحتاجه كل منهم:

• Google Cloud: قواعد البيانات، وتخزين الملفات، وهويات الدخول.
• ماي فاتورة (MyFatoorah) وحسابي (Hesabe)، وهما بوابتا دفع مرخصتان: تتوليان تحصيل الدفعة وتعيدان إلينا نتيجتها.
• مسجِّل النطاقات الذي نتعامل معه: يستلم بيانات المسجَّل له التي تقدمها عند طلبك شراء نطاق. وتُدرج تلك البيانات في سجل تسجيل النطاق، وهو خاضع لقواعد الإفصاح الخاصة بجهة السجل.
• مزود البريد المعاملاتي: يتولى تسليم روابط التجديد وإشعارات الخدمة والردود الصادرة من support@primestores.co.
• مزود تحديد الموقع الجغرافي بعنوان IP: يحوّل عنوان IP للزائر إلى دولة تقريبية لعرض الأسعار بالعملة الصحيحة.
• الجهات المختصة، حيث يوجب القانون ذلك ونطمئن إلى مشروعية الطلب.

10. ملفات تعريف الارتباط وما يحفظه هذا الموقع

لا يضع primestores.co أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. وإنما يحفظ في متصفحك أنت أمرين: اختيارك للغة، ومفتاحًا يعرّف عملية تسجيلك أثناء إجرائها لتتمكن من إتمامها.

ويؤدي تفريغ مخزن متصفحك في منتصف التسجيل إلى فقدان ذلك المفتاح. وتنبّهك شاشة التسجيل إلى ذلك قبل السداد، لأن تلك هي اللحظة التي يهم فيها الأمر.

11. مدة الاحتفاظ

طالما كان اشتراكك ساريًا، نحتفظ ببيانات حسابك ومتجرك وسجلات فوترتك، لأننا نحتاجها لتقديم الخدمة.

وبعد انتهاء الاشتراك يبقى المتجر قابلًا للاستعادة مدةً، ثم يُزال. وقبل الإزالة النهائية لأي متجر تُصدَّر قاعدة بياناته، ولا تتم الإزالة إذا فشل ذلك التصدير. فالإزالة ليست إعدامًا فوريًا للبيانات.

وتُحفظ سجلات الفوترة والمدفوعات للمدة التي تقتضيها القواعد المحاسبية والضريبية. وإذا طلبت حذف شيء نحن ملزمون بحفظه، أخبرناك بالجزء الذي لا يمكننا حذفه وسببه.

12. طلباتك

خاطب support@primestores.co للاطلاع على ما نحفظه عنك، أو لتصحيحه، أو للحصول على نسخة من بيانات متجرك، أو لحذف بيانات.

ونتحقق من أن الطلب صادر فعلًا عن صاحب الحساب قبل تنفيذه، وبخاصة طلب تصدير متجر كامل أو حذفه. وسنجيبك في كل الأحوال، بما في ذلك حين يكون الجواب بالرفض، وسنبيّن السبب.

وإذا كنت متسوقًا لا تاجرًا، فالمتجر الذي شريت منه هو المتحكم في بياناتك. والبند 1 يوضح ما تفعله إن لم تستطع الوصول إليه.

13. الأمان

نحمي البيانات بإجراءات تناسب منصة تجارة إلكترونية: اتصالات مشفرة (HTTPS)، وكلمات مرور محفوظة كبصمات مشفرة فقط، وقاعدة بيانات منفصلة لكل متجر بحيث يكون التجار معزولين بعضهم عن بعض، وضوابط وصول على الأدوات الداخلية، وخطوة تصدير يلزم نجاحها قبل الإزالة النهائية لأي متجر.

ولا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق في بياناتك، أبلغناك بما حدث وبما تأثر وبما فعلناه حياله، دون انتظار أن تسأل.

14. الأطفال

المنصة تُبَاع للمنشآت التجارية وليست موجهة للأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات أطفال عبر primestores.co. أما ما يجمعه متجر التاجر، ومن يجمعه منه، فمسؤولية ذلك التاجر.

15. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة. وتُنشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد، ويُعلن عن التعديلات الجوهرية، بما فيها أي تغيير في مكان حفظ البيانات أو في المزودين الذين يتعاملون معها، على عنوان البريد المسجَّل في حسابك.

16. التواصل

أسئلة الخصوصية وطلباتها: support@primestores.co.